Agent FAQ sur votre site
Un agent de clavardage répond à partir de vos services, de vos heures et de vos politiques. Il recueille les détails utiles et peut passer le relais à votre équipe.
Agent IA
Un agent IA pour les demandes de vos clients.
Black Sheep conçoit des agents IA qui répondent à partir de l’information de votre entreprise. Nous accompagnons notamment les entreprises de construction, les manufacturiers et les repreneurs pour choisir un premier usage : répondre aux questions, prendre des rendez-vous ou relancer des soumissions, avec une reprise prévue par votre équipe.
Discuter de votre projetVOTRE AGENT IA
Répondre. Recueillir. Transmettre.
BLACK SHEEPEXEMPLE ILLUSTRATIF
Une demande entrante
Le client pose sa question. L’agent prépare la suite.
Votre équipe prend le relais
Le projet et les coordonnées sont transmis à la bonne personne pour confirmer la suite.
Un rôle défini · une reprise humaine
L’offre
Cinq agents, selon vos demandes
Agent de prise de rendez-vous
L’agent propose les plages disponibles, confirme le choix du client et envoie un rappel. Le fonctionnement dépend des possibilités de votre agenda et des règles de réservation définies ensemble.
Agent par texto, sur commande
Vos clients écrivent à votre numéro. L’agent répond selon l’horaire et les consignes fournis, puis peut ajouter les renseignements utiles au bon de travail si la connexion est possible.
Agent téléphonique, sur commande
L’agent prend l’appel, pose les questions prévues et transmet un résumé à votre équipe. Nous définissons les sujets permis et la façon de joindre une personne selon vos disponibilités.
Agent de relance des prospects
L’agent relance les soumissions sans réponse selon le rythme et les consentements convenus. Il avise votre équipe lorsqu’un client répond et respecte les demandes d’arrêt.
Notre approche
Un accompagnement, du début à la suite.
Analyse
Nous étudions votre entreprise, les questions qui reviennent et les outils utilisés par votre équipe. Ensemble, nous choisissons le premier agent et le canal prioritaire, puis définissons les renseignements utiles, les consentements et les règles de reprise humaine.
Mise en place
Nous préparons l’information, configurons l’agent et réalisons les intégrations dont la compatibilité est vérifiée, avec les accès minimums nécessaires. Votre équipe teste les réponses, les actions permises et la reprise humaine avant la mise en service.
Amélioration continue
Nous examinons les conversations retenues pour le suivi, corrigeons les réponses et assurons le service après-vente selon le mandat. Quand un nouveau modèle paraît pertinent, nous l’évaluons sur vos usages et discutons avec vous de son adoption avant tout changement.
Quelques précisions.
Quel agent choisir en premier?
Nous commençons par les demandes fréquentes qui prennent du temps à votre équipe. Une FAQ peut convenir si les mêmes questions reviennent; la prise de rendez-vous peut être plus utile si l’agenda exige beaucoup d’échanges. Nous vérifions l’information disponible et les outils avant de retenir un premier agent.
Quand une personne reprend-elle la conversation?
L’agent peut se tromper. Nous prévoyons le transfert lorsqu’une réponse est incertaine, qu’une demande dépasse le cadre retenu ou qu’un client souhaite parler à quelqu’un. Les décisions sensibles, comme un prix particulier ou un engagement commercial, restent soumises à votre équipe. Le mode de transfert tient compte de vos heures de disponibilité.
Peut-on conserver nos outils actuels?
Nous partons de votre site, de votre agenda et de vos outils de suivi actuels. Nous vérifions les connexions possibles avant de confirmer une intégration et limitons les accès au nécessaire. Si une connexion n’est pas possible, nous vous proposons un autre mode de transmission.
Quelles informations l’agent peut-il utiliser?
Nous choisissons avec vous les sources utiles et les renseignements nécessaires. Les consentements, la conservation et les accès sont précisés avant la mise en service. Pour les textos et les relances, nous définissons aussi les destinataires autorisés et la façon de cesser les messages.
Que se passe-t-il après la mise en service?
Le suivi convenu couvre l’analyse des conversations retenues, les corrections et le service après-vente. Vos changements de services ou de politiques peuvent demander une mise à jour. Nous évaluons les nouveaux modèles seulement s’ils sont pertinents pour vos usages; leur adoption se décide avec vous, après les tests.
Comment est établi le prix?
Le prix dépend du canal retenu, des connexions à réaliser, des renseignements à traiter et du suivi demandé. Nous précisons la mise en place et les coûts d’utilisation et d’accompagnement dans la proposition, après l’analyse.
La prochaine étape
L’IA au service de vos clients.
Les demandes ne s’arrêtent pas à la fin de votre journée.
Découvrez gratuitement comment un agent IA peut répondre à vos clients, faciliter les rendez-vous et transmettre les bonnes informations à votre équipe.
Découvrir gratuitement